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Cela fait déjà plusieurs années que les widgets sont devenus les meilleurs amis des plus geeks d’entre nous qui les disposons à volonté dans tout notre éco système informatique : Blogs, réseaux sociaux et même système d’exploitation.

Mais qu’en est-il du grand public par exemple ? Quelle est la portée du widget marketing ?

Nous verrons dans un premier temps dans quelle stratégie peut s’intégrer un widget et enfin quelle est la recette à suivre afin de concevoir un bon widget.

Dans quelle stratégie peut s’inscrire un widget ?

Quels objectifs ?

Tout d’abord il convient d’isoler les objectifs principaux auxquels le widget peut répondre :
- La notoriété
- La fidélisation

Et plus ponctuellement :
- La promotion
- La collecte

Un contenu non intrusif

Une des principales qualités du widget pour répondre à ces différents objectifs, réside dans le fait que sa diffusion / distribution résulte d’une action de l’internaute, qui choisit de l’installer sur sa page d’accueil personnalisable ou son système d’exploitation.
Dès lors ce contenu s’inscrit dans une forme de publicité, voir même de relation, considérée comme non intrusive par l’internaute.

Ce postulat de départ n’est certainement pas étranger à l’efficacité remarquable et remarquée des widgets dans le marketing relationnel. Ainsi les taux de clics moyens se situent à 14% et les taux de transformation affichés par les acteurs du secteur sont quatre fois supérieurs que ceux de l’e-mailing par exemple (source : Nosibay).

Il permet d’instaurer une relation durable

C’est à partir de cette acceptation, que le widget permet de construire une relation durable entre la marque et les internautes.
En effet le widget dispose de trois atouts pour parvenir à ses fins :

- il permet de communiquer en temps réel (via la technologie des flux RSS ou XML), ce qui implique que le prospect reste en contact, parfois quotidiennement, avec la marque et son actualité. Cela permet aussi de mettre en place des opérations spéciales particulièrement intéressantes. Un formidable outil de promotion donc, en particulier pendant les soldes par exemple.

- Il est partout : blogs, réseaux sociaux, pages personnalisables et même sur notre système d’exploitation ou encore récemment sur les iPhone via les apps.

-Il rend service : comme nous le verrons dans un deuxième temps, les widgets ont souvent pour but de rendre service à leurs utilisateurs.

En devenant quasi-omniprésents et indispensables dans les usages numériques des internautes, sans pour autant les déranger, les widget permettent de tisser une relation à part avec les internautes.

Les widgets : une nouvelle niche ?

23% des internautes utiliseraient des Widget (source : Universal McCann).
Cette popularité est liée à l’évolution des usages du Web et à l’apparition des pages personnalisables sur lesquelles l’internaute fait son choix de contenus à la carte, en incorporant les widgets qui l’intéressent.

Toutefois ce genre de services est pour le moment assez confidentiel et plus ou moins réservé aux lecteurs de Mashable et Techcrunch que nous sommes. On notera tout de même que cette communauté est assez qualitative dans la mesure où elle est toujours en demande de contenus. Le meilleur exemple que l’on puisse prendre pour illustrer ces propos est le site Français Netvibes.

Les widgets manquent pourtant de notoriété auprès des novices en informatiques.
Plus pour longtemps !

De nombreux utilisateurs ont recours à de telles applications sans le savoir !
La dernière Génération de systèmes d’exploitation peut accueillir et proposent des widgets, ce qui les rend accessible à tous. D’autant plus lorsqu’il s’agit de widgets de type météo, bloc notes, horoscope, horloge, faciles à installer, faciles à utiliser et qui simplifient la vie de leurs utilisateurs.

Et que dire si l’on considère les applications Facebook comme des widgets ?! Au risque de faire hérisser quelques cheveux, je tiens à souligner que la principale différence est de l’ordre technologique, mais que dans l’usage, les deux contenus sont extrêmement similaires !

Comment concevoir un bon widget ?

On distingue principalement deux types de Widgets :
- Les widgets « core »
- Les widgets « pretextes »

Les widgets « core » :

Ils proposent un service directement en rapport avec l’activité de la marque et ils sont le plus souvent utilisés dans un objectif de transformation.
Un widget fonctionnel peut par exemple consister en un service de simulation de crédit pour un organisme de crédit à la consommation, comme le propose le widget Cetelem.

Ou bien encore un en un service d’alertes pour un site de ventes privées, affichant quelques minutes avant le début d’une vente une alerte sur le bureau de l’utilisateur ou sur sa page personnalisable.

Un des meilleurs exemples de widget « core » reste celui mis en place par UPS, le numéro un mondial de la livraison de colis. Il permettait de suivre la progression de ses livraisons.

Fait important à souligner, c’est une des premières fois, si ce n’est LA première, qu’une marque consacre entièrement une campagne de communication plurimédia à la promotion d’un widget.
Véritable centre de son opération de communication, UPS a fait connaître son widget en le personnalisant par une sympathique mascotte qui a d’ailleurs reçu un accueil très favorable, au point de peut être en faire l’image de la marque pour le futur !

Les widgets « pretextes » :

Il s’agit de widgets qui proposent des services ou contenus qui ne sont pas liés avec les activités de l’annonceur. Ils sont le plus souvent utilisés dans un objectif de conquête, de fidélisation ou de génération de trafic. Ses ancêtres sont plus ou moins les goodies et/ou les cadeaux publicitaires.

Par exemple Coca cola propose un widget qui permet de partager avec ses amis des liens internet : www.coketag.com

L’utilité avant tout.

Quelque soit le choix de l’annonceur, il est hautement préférable que le service rendu par le widget ait un sens et une utilité pour l’internaute.
Cela permet de conserver le haut niveau d’implication de l’internaute qui par la même associera une image positive à la marque impliquée.
Il est donc important que l’annonceur ait conscience que le widget n’est pas un simple espace / bandeau publicitaire.
A ce titre, comme beaucoup de contenus, pour être efficace la présence de la marque dans le widget doit être subtile et discrète.
De même queil est fortement déconseillé de changer la nature d’un widget : l’internaute l’a installé dans un but précis, il ne doit pas être utilisé dans un autre.

Case study : Les 3 suisses Belgique

Pour finir, je souhaiterais que l’on s’intéresse à un ensemble de widget proposés par les 3 suisses en Belgique. Nommé My News cette nouvelle application Widget permet aux 3 Suisses de mettre en place un lien de communication direct et permanent avec ses clients.

En effet My News propose aux internautes des outils simples et pratiques parmi lesquels: un Widget météo de sa ville avec 4 jours de prévisions, un Widget horoscope avec son signe, un Widget TV pour visualiser les programmes TV et un pense bête mais aussi un moteur pour rechercher des articles sur le site des 3 Suisses ou sur Google (sans avoir à ouvrir son navigateur pour ceux qui utilisent le widget sur Vista ou le Dashboard).
Un outil back-office permet aux 3 Suisses de diffuser directement dans le système d’exploitation de l’utilisateur et sans passer par l’e-mail, des informations sur ses meilleures offres. Ces informations s’affichent quotidiennement et en temps réel par le biais d’alertes.

On voit donc ici un parfait mélange de Widgets « prétextes » (météo, etc.) et de widget « Core » (promotions, moteur de recherche) totalement en accord avec la cible féminine à atteindre (centre d’intérêts, simple d’utilisation, etc.)

Pour conclure, si le widget n’est pas une solution miracle, il est cependant un outil formidable pour remplir des objectifs de fidélisation, de conquête (notoriété) ou encore de transformation. Associer sa marque à un contenu qui facilité la vie de l’internaute est une action de communication hautement qualitative.
Et même si les widgets semblent pour le moment réservés à des initiés (si l’on excepte les applications Facebook), leur nombre ne cesse de croître et l’avenir des widgets semble clairement s’inscrire en lettres dorées, en grande partie grâce à leur nature accessible et utilitaire.

Enfin, n’oublions surtout pas la téléphonie mobile, futur terrain très fertile pour le développement et l’invasion du widget marketing.